Policia

1978-1981 –Cadete de Policía, Responsable de trabajo administrativo y apoyo a las responsabilidades de los agentes, observando con el objetivo de adquirir conocimiento y familiarización con los procesos. 1981-1987 –Deberes Generales Laborales, responsable de la interpretación y aplicación de toda la legislación pertinente, para salva guardar, patrullar, para preservar la vida, proteger la propiedad y la prevención del delito. Donde el crimen se había cometido para encontrar a los infractores y llevarlos ante los tribunales. Realizar estas tareas a través del consentimiento de los ciudadanos y sus intereses. 1987-1991 –Labores de Tránsito, con incumbencia especial para la aplicación de toda legislación de tránsito. Atendiendo a todo accidente de tránsito fatal o con potencialidad de serlo. Inspector Autorizado de Vehículos. 1991-2005 –Deberes Generales Laborales, (Como Anteriormente) 1986-2002 –Agente Instructor, responsable de nutrir, desarroyar y convertir a los nuevos a reclutas en agentes policiales independientes y competentes. Este trabajo se llevaba a cabo de manera individual -de uno-a-uno- y requería planes mensuales de desarrollo y reportes de progreso que debían ser completados. Esto periodo tenía una duración promedio tres meses para estos reclutas y podía ser extendido con el objetivo alcanzar los requerimientos para el individuo. Esta posición me dio la oportunidad de desarrollar mis habilidades interpersonales en un ambiente de Enseñanza. 1996-2005 –Controlador de Sala de Operaciones de Socorro, Responsable de tomar y atender llamadas de los ciudadanos (Incluyendo manejo de la línea "999" o Numero de Emergencia de Escocia), registrándolas de manera precisa usando comandos y sistemas de control, asignación de recursos disponibles, mantenimiento de los records y conclusión de incidentes. Esta tarea requería de protocolo radial al igual que el uso de múltiples sistemas de informáticos. 1978-2005–A través de mi carrera de Servicio en La Policía Escocesa participé de varios cursos relevantes al servicio, variando desde informática hasta Legislación. 23/06/2005 Retiro del Servicio Policial

Operador de Servicio al Cliente/Entrenador y Administrador del departamento de quejas.

Administrador de quejas de Servicio al cliente.. Responsable de manejar todos tipos de quejas provenientes de los clientes, investigarlas utilizando varias aplicaciones informáticas utilizando como enlace a los ingenieros de campo cuando era requerido con el objetivo de alcanzar la solución mas favorable tanto para el cliente como para la Empresa. EL contacto con los clientes era tanto verbal como escrito. Responsabilidades: Negociaciones y pagos por compensación, envíos por Fax, E-Mail y Escaneo, actualización de bases de datos internas, trabajo en conjunto con otros departamentos internos así como con agencias reguladoras gubernamentales Este Trabajo me dio la oportunidad de mantener mis habilidades interpersonales al tratar con clientes insatisfechos e ingenieros ocupados. EL segundo Rol desempeñado fue el de Operador/Entrenador, Responsable de impartir cursos de orientación de 2 días acerca del negocio todos los agentes nuevos. Este Curso luego continuaba con un entrenamiento de dos semanas y media sobre servicio al cliente en el cual los agentes eran entrenados en todos los aspectos sobre el manejo de las llamadas, desde Emergencias hasta peticiones rutinarias.

Anfitrión/Representante Comercial/Supervisor de Salud y Seguridad

Administrador de quejas de Servicio al cliente.. Responsable de manejar todos tipos de quejas provenientes de los clientes, investigarlas utilizando varias aplicaciones informáticas utilizando como enlace a los ingenieros de campo cuando era requerido con el objetivo de alcanzar la solución mas favorable tanto para el cliente como para la Empresa. EL contacto con los clientes era tanto verbal como escrito. Responsabilidades: Negociaciones y pagos por compensación, envíos por Fax, E-Mail y Escaneo, actualización de bases de datos internas, trabajo en conjunto con otros departamentos internos así como con agencias reguladoras gubernamentales Este Trabajo me dio la oportunidad de mantener mis habilidades interpersonales al tratar con clientes insatisfechos e ingenieros ocupados. EL segundo Rol desempeñado fue el de Operador/Entrenador, Responsable de impartir cursos de orientación de 2 días acerca del negocio todos los agentes nuevos. Este Curso luego continuaba con un entrenamiento de dos semanas y media sobre servicio al cliente en el cual los agentes eran entrenados en todos los aspectos sobre el manejo de las llamadas, desde Emergencias hasta peticiones rutinarias.

Representante de Viaje

Responsable de dar la bienvenida, orientación, atención al cliente y ventas de excursiones a los clientes de tres grandes compañías de viajes de América a cuatro hoteles en el área de Juan Dolio y Boca Chica. allí, después de responsabilizarse de vincularse con los hoteles en nombre de los clientes y atender a los clientes a diario. completando los trámites de la compañía y liquidando de manera precisa y oportuna.