Ingeniera de redes

Brindar soporte telefónico técnico excepcional, correo electrónico, chat, soporte de portal web a los productos de software y hardware propietarios del cliente a clientes externos, y proporcionar apoyo de escritorio de primer nivel y soporte de sistemas de software. • Actualizar, rastrear, coordinar escaladas a múltiples equipos internos y / o interactuar con soporte externo de proveedores / OEM. Un papel clave en el desarrollo de la organización y estructura general del centro de llamadas. • Trabajar junto con otros miembros del equipo para proporcionar respuestas para resolver los problemas del usuario • Solucionar y resolver problemas básicos / estándar siguiendo procedimientos y procedimientos estándar • Implementar hardware (implementaciones de escritorio, impresora local / de red • Habilidades de comunicación fuertes (verbales y escritas) e interpersonales • Capacidad para trabajar y mantener la información relacionada con el Service Desk en sistemas designados • Capacidad para seguir procedimientos estándar y, sin limitarse a ello, aceptar cambios • Capacidad de utilizar herramientas de soporte (seguimiento de tickets de servicio, control remoto, gestión de activos) • Capacidad para realizar la determinación de prioridades y clasificación de llamadas

Analista de Servicios

Fluidez bilingüe (español / inglés-leer / hablar / escribir) • Responsable del soporte de hardware y software de Nivel 1 • Reúna información pertinente sobre el cliente y la emisión para la entrada y el seguimiento adecuados en el sistema de Service Desk • Solucionar y resolver problemas básicos / estándar siguiendo procedimientos y procedimientos estándar • Proporcionar asesoramiento técnico, orientación y capacitación informal a los usuarios finales de programas de hardware y software • Escalar / transferir temas a la ayuda apropiada de Nivel 2/3 y otros grupos ITS • Utilizar herramientas de seguimiento de problemas ITS, incluida la aplicación de Service Desk, para mejorar la calidad de las resoluciones de problemas • Capacidad de comunicar temas técnicos al personal no técnico • Demostrar conocimientos prácticos de hardware básico a moderadamente complejo y • Productos de software (Buena comprensión del uso técnico y general de MS Windows, productos MS Office y aplicaciones de oficina común) • Capacidad de resolución de problemas / solución de problemas (Buena comprensión de la solución de problemas de escritorio y prácticas de soporte. Incluye reconocimiento de problemas, investigación, aislamiento y pasos de resolución) • Fuerte orientación al servicio al cliente y manejo de llamadas telefónicas • Habilidades de comunicación fuertes (verbales y escritas) e interpersonales • Capacidades de Resolución de Conflictos • Capacidad para trabajar y mantener la información relacionada con el Service Desk en sistemas designados • Capacidad para seguir procedimientos estándar • Conocimiento acertado de las prácticas relevantes de Bard y las políticas y procedimientos de STI • Capacidad de utilizar herramientas de soporte (seguimiento de tickets de servicio, control remoto, gestión de activos) • Enfoque exhaustivo y consistente para la grabación de entradas • Capacidad para realizar la determinación de prioridades y clasificación de llamadas