SERVICIO AL CLIENTE

GRAN CASINO JARAGUA Santo Domingo, República Dominicana 3409 días 23 horas 16 minutos 5 segundos

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Descripción

1. Retirar la valija de turno de la caja principal y validar los montos recibidos junto a la Slot Boss. 2. Recibir del turno saliente los equipos de trabajo, tales como: radio de comunicación, llaves de máquinas de juego, entre otros. 3. Entregar los boletos o bonos de las promociones y/o concurso a los clientes de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa. 4. Asistir ante cualquier inconveniente de fácil resolución con las máquinas de juego, tales como en caso de atasco de algún billete o ante la necesidad de reenmplazar el papel. 5. Realizar los hand pay (pagos mauales) de acuerdo a los procedimientos, y gestionar las autorizaciones de pago en efectivo a clientes por valores mayores a los RD$5,000 (cinco mil pesos). 6. Reportar de manera discreta al supervisor cualquier incidencia, actividad sospechosa o amenaza que pueda afectar la armonia del Casino. 7. Brindar servicio al cliente relativo al funcionamiento de las máquinas, simbolos y las denominaciones mínimas y máximas que se necesitan para su funcionamiento, también asistir en las cuestionantes relacionadas a los servicios y actividades del Casino que estén dentro de su alcance. 8.Notificar al departamento de cámara, cuando sea necesario la apertura de una máquina de juego, así como también cuando se deba resetear después de haber generado un pago. 9. Hacer rondas continúas para supervisar las jugadas, las necesidades y requerimientos de los clientes, y canalizar los servicio de camareria a petición de los mismos. 10. Solicitar a seguridad escolta a clientes para pasar al cajero del área para retiros de dinero en efectivo. 11. Mantener organizada el área de juegos de Máquinas y solicitar los servicios de conserjeria en los casos que se amerite limpieza inmediata. 12. Notificar a los técnicos cuando las máquinas de juego requieran de mantenimiento o presenten algún problema. 13. Verificar el consúmo de papel de la máquinas de juego y gestionar el cambio de los mismos cuando es necesario de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa. 14. Dar apoyo logístico en la ejecución de las actividades del departamento. 15. Hacer el progresivo de las máquinas de juego de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa. 16. Dar servicios generales según los requerimientos de clientes, supervisores y personal. 17. Realizar cada hora el conteo de visita de los clientes en las áreas de mesa y máquinas y digitarlos en el archivo correspondiente de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa. 18. Realizar y digitar el reporte de contadores de máquina a principios de cada mes a los fines de remitir a auditoria de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa. 19. Solicitar a las camareras y/o al Service Bar, las  bebidas y alimentos requeridos por clientes, y dar seguimiento hasta la entrega satisfactoria de los mismos. 20. Realizar otras actividades afines y complementarias del puesto.

Requerimientos

Bachiller. Edad: 23 años en adelante. Tamaño: 5.5 en adelante. Proactiva, dinámica, servicial, alta vocación de servicio. Horario: Rotativo (incluye amanecida)

Habilidades recomendadas

servicio al cliente, servicio, calidad en servicio

Salario: RD$9,005 Propina colectiva. Almuerzo o cena incluida, según horario laboral. Seguro familiar de salud. Todos los beneficios de ley. Interesados remitir CV con nombre de posición a la que desea aplicar: recursoshumanos@casinojaragua.com