RECEPCIONISTA SECTOR HOTELERO

CONTRIBUCIÓN DEL PUESTO Recibir, atender y canalizar las solicitudes de hospedaje y la realización de reservas por la vía telefónica y presencial, siguiendo el protocolo de atención y las normas de cortesía previamente establecidas, así como orientar a huéspedes, visitantes y relacionados del hotel. Es responsable de garantizar una atención amable y cortés a visitantes, huéspedes y clientes en general, así como tramitar oportunamente las reservaciones de hospedaje en Hotel. FUNCIONES • Atender la central telefónica de hotel, ofreciendo las informaciones correctas y oportunas a personas interesadas en los servicios que se ofrecen. • Recibir y canalizar las llamadas telefónicas, desde y hacia lo interno del hotel, asegurando que se cumplan los protocolos de atención establecidos para tales fines. • Recibir y orientar a huéspedes, visitantes y relacionados que se apersonen en el lobby, según se requiera. • Ofrecer las informaciones generales a clientes interesados en hospedarse en Hotel, sobre las reservaciones, tarifas y facilidades que ofrece el mismo. • Asegurar que el lobby se encuentre debidamente ordenado y limpio • Verificar y gestionar oportunamente la disponibilidad de agua, café y té en los casos en que se requiera los mismos para visitantes que esperan en el lobby o en sala de espera. • Ofrecer apoyo administrativo a las diferentes áreas del hotel, según corresponda.

CONTRIBUCIÓN DEL PUESTO Recibir, atender y canalizar las solicitudes de hospedaje y la realización de reservas por la vía telefónica y presencial, siguiendo el protocolo de atención y las normas de cortesía previamente establecidas, así como orientar a huéspedes, visitantes y relacionados del hotel. Es responsable de garantizar una atención amable y cortés a visitantes, huéspedes y clientes en general, así como tramitar oportunamente las reservaciones de hospedaje en Hotel. FUNCIONES • Atender la central telefónica de hotel, ofreciendo las informaciones correctas y oportunas a personas interesadas en los servicios que se ofrecen. • Recibir y canalizar las llamadas telefónicas, desde y hacia lo interno del hotel, asegurando que se cumplan los protocolos de atención establecidos para tales fines. • Recibir y orientar a huéspedes, visitantes y relacionados que se apersonen en el lobby, según se requiera. • Ofrecer las informaciones generales a clientes interesados en hospedarse en Hotel, sobre las reservaciones, tarifas y facilidades que ofrece el mismo. • Asegurar que el lobby se encuentre debidamente ordenado y limpio • Verificar y gestionar oportunamente la disponibilidad de agua, café y té en los casos en que se requiera los mismos para visitantes que esperan en el lobby o en sala de espera. • Ofrecer apoyo administrativo a las diferentes áreas del hotel, según corresponda. PERFIL Formación Académica: Requerida: Estudiante de Lenguas Modernas. Preferible: Curso de Servicio al Cliente, conocimientos de hotelería en general. Experiencia: Mínimo un (1) año desempeñando funciones similares a las establecidas para este puesto, preferiblemente en hoteles. Habilidades y Competencias: (Idiomas, sistemas, software, competencias especiales) • Orientado a resultados • Organizado y responsable • Sentido de urgencia • Diligente y honesto • Amable y cortés • Excelentes relaciones humanas • Conocimiento de normas de cortesía y buenas costumbres • Orientado a la mejora continua • Conocimientos de protocolo de hotelería • Conocimiento intermedio del idioma inglés

recepcionista, customer service representative, servicio al cliente

Sueldo fijo mensual , Beneficios de ley